İptal ve İade Şartları
Tüketici Hakları, Cayma, İptal & İade
izmiravmarket.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, ayıplı ürün, garanti ve uyuşmazlık süreçlerine ilişkin temel bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.
Mesafeli satış ve teslimat esasları
- izmiravmarket.com üzerinden sipariş verdiğinizde, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri satış sürecinin parçasıdır.
- Mesafeli satış işlemleri 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata tabidir.
- Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Kişiye özel ürünler hariç mal satışlarında bu süre kural olarak 30 günü geçemez.
- Teslimatın imkânsızlaştığı durumlarda tüketicinin mevzuatta öngörülen şekilde bilgilendirilmesi ve tahsil edilen bedellerin süresi içinde geri ödenmesi gerekir.
- Malın yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Ödeme yöntemleri ve sipariş onayı
Kredi & banka kartı
Kullanılabilir kart ve taksit seçenekleri ürün, banka ve güncel kampanya koşullarına göre ödeme ekranında gösterilir.
Banka transferi
Havale veya EFT kullanmak isteyen müşteriler güncel şirket hesaplarını yalnızca resmî Banka / IBAN Bilgileri sayfasından kontrol etmelidir.
Gönderi ve teslimat süreci
Kargo ücreti, ürünün desisi, sipariş tutarı, kampanya ve teslimat koşullarına göre sepet aşamasında belirlenir.
- İzmir Av Market aktif gönderilerinde Aras Kargo ve HepsiJET kullanılabilir. Siparişiniz için kullanılan taşıyıcı gönderi bilgilerinizde belirtilir.
- Hacimli, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde standart kargo koşullarından farklı sevkiyat yöntemi ve bedeli uygulanabilir.
- Sipariş hazırlık süresi stok, ürün niteliği ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir. Gönderi oluşturulduğunda takip bilgileri sisteme işlenir.
- Kargo takibi için Kargo Takip sayfasındaki Aras Kargo ve HepsiJET resmî takip bağlantılarını kullanabilirsiniz.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo operasyonlarının çalışma düzenine bağlı olarak sevk süreci ilk uygun iş gününde devam edebilir.
Paketi kontrol edin
Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi hasar belirtileri varsa mümkünse kargo görevlisi yanındayken kontrol edin ve gerekli durumda hasar tespit tutanağı düzenletin.
Belgelendirin ve bildirin
Paket ile ürünün fotoğraflarını çekin ve varsa tutanakla birlikte sipariş numaranızı İzmir Av Market'e iletin. Tutanak bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız
Müşteri hizmetlerine ulaşın
Sipariş henüz kargoya verilmeden önce sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Cayma / iade süreci
Sipariş kargoya teslim edilmişse ürünün niteliğine ve yasal istisnalara göre cayma ve iade hükümleri uygulanır.
14 günlük cayma hakkı
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere tüketici, mesafeli satışta malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.
- Cayma hakkı, malın tesliminden önceki dönemde de kullanılabilir.
- Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden satıcıya iletilmesi yeterlidir.
- Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
- Ürün, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak için gerekli ölçüde incelenebilir. Bunun ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer azalması ayrıca değerlendirilebilir.
- Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen, sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve mevzuatta sayılan diğer ürün veya hizmetlerde cayma hakkı istisnası bulunabilir.
Geri ödeme nasıl yapılır?
14 günlük süre taşıyıcıya teslimle başlar
Ürün, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde satıcının mevzuattaki geri ödeme süresi işlemeye başlar.
Ürünün satıcıya ulaşması esas alınır
Tüketici ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
- Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
- Kredi kartı iadeleri satıcı tarafından bankaya iletildikten sonra tutarın kullanılabilir limite veya hesaba yansıma süreci banka sistemlerine göre değişebilir.
- Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması ve ilgili koşulların sağlanması halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Arıza, eksiklik veya ayıp durumunda
Garanti kapsamı ve servis yöntemi ürün grubuna, üreticiye, ithalatçıya ve ilgili mevzuata göre değişebilir. Ürüne müdahale etmeden önce destek ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir.
- Üründe arıza, eksiklik veya ayıp olduğunu düşünüyorsanız sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğraf/video ile destek talebi oluşturun.
- Ürün niteliğine göre inceleme yetkili servis, ithalatçı, distribütör veya üretici tarafından yürütülebilir.
- Yetkisiz müdahale, hatalı montaj, uygunsuz kullanım veya üretici talimatına aykırı işlem garanti değerlendirmesini etkileyebilir.
- Yasal garanti, ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları ürün üzerindeki ticari garanti beyanından ayrı değerlendirilir.
Kanuni şartların oluşması halinde seçimlik haklardan biridir.
Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edilebilir.
Kanuni şartlar kapsamında ücretsiz onarım talep edilebilir.
İmkân ve kanuni şartlara bağlı olarak talep edilebilir.
Tüketici başvuru yolları
- İşbu süreçlere Türkiye Cumhuriyeti'nin tüketicinin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuatı uygulanır.
- Uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırına göre tüketici, kanunen yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere ilgili başvuru yollarını kullanabilir.
- Yetki ve parasal sınırlar mevzuatla güncellendiğinden başvuru tarihindeki resmî düzenlemeler esas alınmalıdır.
- Bu sayfadaki herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olması, emredici mevzuat saklı kalmak üzere diğer bilgilendirmelerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Tüketici hakları hakkında kısa cevaplar
Cayma, iade, kargo hasarı ve sipariş iptaliyle ilgili en sık sorulan sorular.
01Cayma hakkı kaç gündür?
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
02Cayma bildiriminden sonra ürünü ne zaman göndermeliyim?
Cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz.
03İade bedeli ne zaman ödenir?
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede 14 günlük geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
04İade kargo ücreti kim tarafından karşılanır?
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında ve ilgili mevzuat şartları sağlandığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Farklı taşıyıcı seçilirse ek maliyetler farklı değerlendirilebilir.
05Kargoda hasar varsa ne yapmalıyım?
Paket hasarlı görünüyorsa teslim sırasında kontrol edin, mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletin, fotoğraflayın ve sipariş bilgilerinizle İzmir Av Market'e bildirin.
06Siparişimi kargoya verilmeden iptal edebilir miyim?
Sipariş hazırlık ve sevk aşamasına geçmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Sipariş veya iade konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Sipariş numaranızı paylaşarak iptal, iade, kargo, fatura veya satış sonrası destek süreçleri hakkında İzmir Av Market ekibine ulaşabilirsiniz.