Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyin, sepet ve teslimat bilgilerinizi kontrol edin, ödeme yöntemini seçin ve siparişi onaylayın. Sipariş tamamlandığında sipariş kaydınız oluşturulur. Ürün seçimi konusunda kararsızsanız satın almadan önce müşteri hizmetlerinden veya fiziksel mağazalarımızdan destek alabilirsiniz.

Ödeme ve sipariş adımları başarıyla tamamlandığında sistemde sipariş kaydı oluşur. Üyelik hesabınızdan sipariş durumunu kontrol edebilir, ayrıca sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgilerine gönderilen bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo sürecine ve taşıyıcı firmanın koşullarına bağlıdır.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildiyse süreç, ürünün niteliğine ve yürürlükteki iade/cayma koşullarına göre değerlendirilir. Ayrıntılar için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Ürün sayfasındaki stok ve satın alınabilirlik bilgisi güncel durumu gösterir. Bazı ürünler tedarik sürecinde olabilir. Siparişe özel stok teyidi gerekiyorsa müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.

Evet. Sipariş sırasında fatura ve teslimat bilgilerini ayrı ayrı tanımlayabilirsiniz. Fatura, sipariş aşamasında verdiğiniz fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Siparişlerde desteklenen kredi/banka kartı seçenekleri ile EFT/Havale kullanılabilir. Kart ve taksit seçenekleri ödeme ekranında, banka transferi için güncel hesap bilgileri ise Banka / IBAN Bilgileri sayfasında gösterilir.

izmiravmarket.com üzerinde bağlantı güvenliği için SSL koruması kullanılmaktadır. Kartlı ödeme süreçlerinde banka ve ödeme altyapılarının güvenlik mekanizmaları devreye girer. Ödeme yaparken adres çubuğunda izmiravmarket.com alan adını ve HTTPS bağlantısını kontrol etmenizi öneririz.

3D Secure, kartlı işlemlerde bankanız tarafından ek doğrulama uygulanmasına yardımcı olan güvenlik katmanıdır. Bankanız işlemin niteliğine göre mobil uygulama, SMS veya kendi doğrulama yöntemi üzerinden onay isteyebilir.

Taksit seçenekleri kartı veren banka, ürün, tutar ve güncel kampanya koşullarına göre değişebilir. Size sunulan güncel taksit seçeneklerini ürün veya ödeme ekranından kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz için firmamıza ait güncel banka hesaplarına EFT/Havale yapabilirsiniz. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız, ödemenin siparişinizle daha hızlı eşleştirilmesine yardımcı olur. Güncel IBAN'lar için yalnızca resmî banka bilgileri sayfamızı kullanın.

Ödeme onay ekranında hesap sahibinin İşgören Silahçılık adına kayıtlı şirket hesabı olduğunu kontrol edin. Farklı bir kişi veya firma adı görüyorsanız işlemi tamamlamadan önce bizimle iletişime geçin.

Öncelikle banka veya kart işleminizin başarılı olup olmadığını kontrol edin. EFT/Havale yaptıysanız sipariş numarasıyla birlikte dekontu müşteri hizmetlerine iletin. Kartlı ödemede tutar tahsil edildiği halde sipariş oluşmadıysa işlem bilgileriyle destek ekibimize ulaşın.

Kargo ücreti ürünün desisi, sipariş tutarı, teslimat koşulları ve güncel kampanyalara göre değişebilir. Siparişiniz için geçerli güncel kargo bedeli sepet/ödeme aşamasında gösterilir. Hacimli veya özel sevkiyat gerektiren ürünlerde ayrıca bilgilendirme yapılabilir.

Ödeme onayı ve stok kontrolü tamamlanan siparişler mümkün olan en kısa sürede sevke hazırlanır. Kesin hazırlık süresi ürünün stok durumuna, sipariş saatine ve yoğunluk dönemlerine göre değişebilir.

Teslimat süresi çıkış noktası, teslimat adresi, kargo firmasının operasyonu ve dönemsel yoğunluğa göre değişir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra takip kodu üzerinden taşıyıcının güncel hareketlerini kontrol edebilirsiniz.

Kargo firmasının çalışma takvimine bağlı olarak hafta sonu ve resmî tatil dönemlerinde verilen siparişlerin sevk işlemleri ilk uygun iş gününde devam eder. Mağaza çalışma saatleri ile kargo operasyon saatleri birbirinden farklı olabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde oluşturulan takip bilgilerini sipariş hesabınızdan veya tarafınıza gönderilen bilgilendirmelerden takip edebilirsiniz. Takip koduyla ilgili sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa teslim sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin. Ürünü kullanmadan önce durumu fotoğraf ve sipariş bilgilerinizle müşteri hizmetlerine bildirin.

Mesafeli satışlarda, mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerde tüketici genel olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürünün niteliğine göre istisnalar bulunabileceğinden güncel koşullar için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyin.

Hayır. Mesafeli satış mevzuatında cayma hakkının uygulanmadığı ürün ve hizmet türleri bulunur. Ayrıca ürünün niteliği, kişiye özel hazırlanması, hijyen, ambalaj/koruma unsurları veya hizmetin ifasına başlanması gibi durumlar değerlendirmeyi etkileyebilir. Ürün bazında güncel koşulları iade sayfamızdan ve müşteri hizmetlerinden kontrol edin.

İade veya cayma talebinizi ürününüzü göndermeden önce müşteri hizmetlerine iletin. Sipariş numarası, ürün bilgisi ve talep nedeninizi paylaşmanız sürecin doğru yönlendirilmesini kolaylaştırır. Gönderim yöntemi ve gerekli belgeler için size verilen güncel iade talimatlarını takip edin.

İade süreci, ürünün ve talebin ilgili koşullara göre değerlendirilmesi sonrasında yürür. Satıcı tarafındaki iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Garanti kapsamı ürün grubuna, üreticiye, ithalatçıya ve ürünün kendi garanti koşullarına göre değişebilir. Satın almadan önce ürün sayfasındaki garanti bilgilerini kontrol edebilir veya müşteri hizmetlerinden ürün bazında teyit alabilirsiniz.

Üründe arıza veya teknik sorun fark ederseniz ürüne müdahale etmeden önce bizimle iletişime geçin. Ürünün garanti ve servis yapısına göre yetkili servis, ithalatçı, üretici veya mağaza üzerinden izlenecek doğru süreç konusunda yönlendirme yapılır.

Yetkisiz müdahale, sökme, modifikasyon veya hatalı montaj bazı ürünlerde garanti kapsamını etkileyebilir. Teknik işlem yapmadan önce ürünün garanti şartlarını ve yetkili servis prosedürünü kontrol etmenizi öneririz.

Evet. İzmir Konak'ta merkez mağazamız, İzmir Balçova Palmiye AVM'de İşgören Poligon & İzmir Av Market mağazası ve Antalya Muratpaşa'da fiziksel hizmet noktamız bulunmaktadır. Güncel adres ve haritalar için Adreslerimiz sayfasını inceleyebilirsiniz.

İşgören Poligon & İzmir Av Market Balçova noktası, sitede yayımlanan güncel bilgilere göre haftanın 7 günü 10.00–22.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Ziyaret öncesinde özel gün ve tatil saatleri için güncel duyuruları kontrol etmenizi öneririz.

Evet. Ürün seçimi, kullanım amacı, uyumluluk ve ürün özellikleri konusunda fiziksel mağazalarımızdan veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Özellikle teknik ekipmanlarda satın almadan önce uyumluluk teyidi almak faydalıdır.

Ürünün ilgili mağazadaki anlık stok durumuna bağlı olarak mümkün olabilir. Yola çıkmadan önce ürün kodu veya ürün bağlantısıyla mağaza stok teyidi almanızı öneririz.

Kurumsal ve toplu alım talepleri ürün grubu, adet ve tedarik koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir. Teklif ve tedarik bilgisi için iletişim kanallarımızdan talebinizi iletebilirsiniz.

Evet. Kullanım amacı, sistem tipi, uyumluluk ve ürün özellikleri gibi konularda satış öncesi danışmanlık alabilirsiniz. İnternet üzerinden satışı veya sevkiyatı mevzuatla sınırlandırılan ürünlerde işlemler ilgili yasal koşullara uygun şekilde fiziksel mağaza kanalı üzerinden yürütülür.

Ürün sayfasındaki ölçü, bağlantı standardı, model, kalibre/sistem veya üretici uyumluluk bilgilerini kontrol edin. Emin olmadığınız durumlarda satın almadan önce kullandığınız ürünün marka-model bilgisiyle müşteri hizmetlerine danışın.

Üreticiler ambalaj, renk tonu, aksesuar içeriği veya küçük tasarım detaylarında dönemsel güncellemeler yapabilir. Ürünün temel model ve teknik özellikleri esas alınır. Kritik bir görsel veya teknik detay sizin için önemliyse sipariş öncesinde teyit alabilirsiniz.

Ürün sayfalarındaki teknik açıklamaları, kategori içeriklerini ve İzmir Av Market Blog üzerindeki rehberleri inceleyebilirsiniz. Karşılaştırma veya uyumluluk konusunda ek desteğe ihtiyacınız varsa müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Sipariş, ürün ve satış sonrası destek için İletişim sayfamızı kullanabilir veya info@izmiravmarket.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Fiziksel mağaza adresleri ve haritaları Adreslerimiz sayfasında yer almaktadır.