İade ve Değişim Politikası
İade & Değişim Politikası
İade gönderimi, cayma hakkı, kargo hasarı, ayıplı ürün, garanti ve servis süreçleriyle ilgili temel bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz. İşleminizin doğru ilerlemesi için ürünü göndermeden önce İzmir Av Market ile iletişime geçerek iade veya servis kaydı oluşturmanızı öneririz.
Ürünü göndermeden önce ne yapmalısınız?
İade veya servis işleminin hızlı eşleşmesi için gönderiyi doğrudan kargoya vermek yerine önce kayıt oluşturun ve tarafınıza bildirilen yöntemi kullanın.
Bizimle iletişime geçin
Sipariş numarası ve ürün bilgisiyle iade veya servis talebinizi iletin.
Gönderi kodunu alın
Başvurunun niteliğine uygun iade veya servis gönderi kodunu ve taşıyıcı bilgisini alın.
Ürünü güvenli paketleyin
Ürünü mümkünse kendi kutusu ve ayrıca koruyucu dış ambalajla taşıma hasarına karşı koruyun.
Bilgileri ekleyin
Sipariş numarası, ad-soyad, iletişim ve gerekli fatura bilgilerini gönderiye ekleyin.
- İade ve servis gönderimleri, firmamızın yönlendirmesine göre Aras Kargo veya HepsiJET aracılığıyla yapılır.
- Onay ve gönderi kodu alınmadan karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.
- Gönderi adresi ve teslim yöntemi başvuru sırasında tarafınıza bildirilir.
- Ürünün kendi kutusu doğrudan kargo ambalajı olarak kullanılmamalı; mümkünse koruyucu dış ambalaj kullanılmalıdır.
- Elektronik fatura düzenlenen işlemlerde kâğıt fatura aslının gönderilmesi zorunlu değildir; sipariş ve fatura bilgilerinin paylaşılması yeterlidir.
Kargo hasarı durumunda yapılması gerekenler
Dış ambalajı kontrol edin
Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürünün zarar gördüğünü düşündüren bir durum varsa kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol edin ve gerekli durumda hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin.
Fotoğraf ve tutanakla bildirin
Paketin ve ürünün farklı açılardan fotoğraflarını çekerek tutanak ve sipariş bilgilerinizle birlikte en kısa sürede İzmir Av Market'e iletin.
Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma bildirimi internet sitesindeki iade talebi alanı, sipariş iletişim kanalı veya info@izmiravmarket.com üzerinden açık ve yazılı biçimde iletilebilir.
- Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermelidir.
- Ürün; işleyişinin, teknik özelliklerinin ve kullanım biçiminin belirlenmesi için gerekli ölçüde incelenebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşabilecek değer azalmasında ilgili mevzuat uygulanır.
- Ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarların, kutu içeriğinin, belgelerin ve promosyon ürünlerinin eksiksiz gönderilmesi gerekir.
- Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler gibi mevzuatta belirtilen istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
- İade kargo ücreti: Cayma kapsamında ürün, ön bilgilendirmede belirtilen ve firmamızca yönlendirilen taşıyıcı ile gönderildiğinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Farklı bir taşıyıcı veya özel gönderim yöntemi seçilmesinden doğan ek masraflar farklı değerlendirilebilir.
İade ödemesi nasıl gerçekleştirilir?
Ödeme yaptığınız yönteme uygun iade
Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Taşıyıcı teslimi önemli
Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiğinde mevzuattaki 14 günlük geri ödeme süresi işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Arıza, eksiklik veya ayıp durumunda
Üründe sorun olduğunu düşünüyorsanız ürüne müdahale etmeden ve kargoya vermeden önce destek ekibiyle iletişime geçin. Ürün niteliğine göre yetkili servis, ithalatçı veya distribütör incelemesi gerekebilir.
- Arıza, eksiklik veya ayıp bildiriminizi ürün ve sipariş bilgileriyle birlikte firmamıza iletin.
- Gerekli görülmesi hâlinde ürün yetkili servis, ithalatçı veya distribütöre teknik inceleme için yönlendirilebilir.
- Ücretsiz onarım hakkının seçilmesi ve sorunun garanti kapsamında olduğunun tespit edilmesi hâlinde işçilik, parça veya benzeri bir ücret talep edilmez.
- İlgili mevzuatta azami tamir süresi bulunan ürünlerde servis işlemi ilgili süreye tabidir; süre ürün grubuna göre değişebilir.
- Darbe, uygunsuz kullanım, yetkisiz müdahale, hatalı montaj, yanlış sarf malzemesi veya kullanım talimatlarına aykırı işlem gibi durumlar garanti değerlendirmesini etkileyebilir.
Kanundaki şartların oluşması hâlinde tüketicinin seçimlik haklarından biridir.
Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edilebilir.
Koşulları oluştuğunda ürünün ücretsiz onarımı talep edilebilir.
İmkân bulunması ve kanuni şartların oluşması hâlinde talep edilebilir.
İade sürecinde en çok merak edilenler
Gönderim kodundan cayma süresine, hasarlı kargodan bedel iadesine kadar temel soruların kısa cevapları.
01Hangi kargo firmasıyla göndermeliyim?
Başvurunuzdan sonra bildirilen gönderim yöntemine göre Aras Kargo veya HepsiJET kullanılmalıdır. Gönderim öncesinde size uygun iade ya da servis kodunu alın.
02Doğrudan karşı ödemeli gönderebilir miyim?
Gönderimden önce iade veya servis kaydı açtırarak size bildirilen kodu ve yöntemi kullanmalısınız. Onay ve kod alınmadan karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.
03Cayma süresi kaç gündür?
Kanuni istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.
04Cayma bildiriminden sonra ürünü ne zaman göndermeliyim?
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz.
05Kargoda hasar varsa ne yapmalıyım?
Teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenletin, paket ve ürünün fotoğraflarını çekin ve sipariş bilgilerinizle birlikte en kısa sürede firmamıza bildirin.
06İade tutarı ne zaman kartıma yansır?
İade işlemi tarafımızca ödeme aracınıza uygun şekilde gerçekleştirilir. Bankaya iletilen iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem takvimine göre değişebilir.
Ürünü göndermeden önce bize ulaşın.
Sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi paylaşın; başvurunuza uygun iade veya servis gönderim yöntemini birlikte netleştirelim.