Bu sayfa; kargo süreçleri, cayma hakkı ve garanti kapsamındaki işlemleri hızlı ve anlaşılır biçimde özetler.

Kargo İşlemleri

• Ürün teslimat ve iadeleri, anlaşmalı MNG KARGO ve DHL ile yapılır.
• Garanti belgeli ürünlerde arızalı/bozuk olanlar, “İŞGÖREN SİLAHÇILIK AV MALZEMELERİ, KONAK-İZMİR 02324450833” adına karşı ödemeli olarak MNG veya DHL ile gönderilmelidir. Anlaşmasız kargo firmalarıyla gönderilen ürünlerin kargo ücretleri kabul edilmeyebilir.
• MNG veya DHL ile gönderilen iade/servis ürünlerinin kargo masrafları firmamızca karşılanır.
• Kargodan teslim alırken paket ve ürün kontrolü yapınız; hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanak olmayan taşıma hasarlarından firmamız sorumlu tutulamaz.
• Kargo Hasar Tutanağı ile iade edilen ürünler stokta varsa yenisiyle değiştirilir. Stokta yoksa bedel iadesi yapılabilir.

Cayma Hakkı

• Ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu süre içinde faks/e-posta/telefon ile bildirim yapılmalı ve ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan, tek kullanımlık, çabuk bozulan veya SKT’si geçen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekir.
• Cayma halinde ürünle birlikte verilen hediyeler de eksiksiz gönderilmelidir. Kargo Teslim Tutanağı ve fatura aslı gönderilmelidir. Belgeler ulaştıktan sonra en geç 7 gün içinde bedel iadesi yapılır.
• Not: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo bedeli alıcıya aittir. Gerekirse iade tutarında bu bedel dikkate alınır.

Garanti

• Ürün garanti kapsamındayken ve arıza garanti şartları içindeyse, Kargo İşlemleri bölümündeki yönlendirmelerle gönderiniz. Tüketici Kanunu m.11 kapsamında ücretsiz onarım hakkı seçildiğinde; işçilik, parça ve benzeri kalemler için ücret talep edilmez.
• Servis imkânları dâhilinde onarılamayan ürünlerde (veya yanlış kullanım tespitlerinde) yetkili servis/ithalatçı/üretici tarafından azami tamir süresi içinde rapor düzenlenerek tarafınıza bilgi verilir.
• Kredi kartına iade işlemlerinde, ürün ve belgeler ulaştıktan sonra iade tutarı en kısa sürede bankaya iletilir. Bankanın yansıtma süreci bankanın inisiyatifindedir.

Sık Sorulanlar Sorular (SSS) Kısa

• Hangi kargo ile göndermeliyim? MNG veya DHL (iade/serviste karşı ödemeli).
• Kargoda hasar çıktı: Teslim anında tutanak tutturun, ardından bize bildirin.
• Cayma süresi: Teslimden itibaren 7 gün (kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olmalı).
• İade ne zaman yansır? Belgeler ulaşınca biz aynı gün içinde başlatırız; bankanın yansıtma süresi değişebilir.