İade ve Değişim Politikası

Bu sayfada; iade gönderimi, cayma hakkı, taşıma hasarı, ayıplı ürün ve garanti kapsamındaki işlemlere ilişkin temel bilgiler yer almaktadır.

İade ve Servis Gönderimleri

• İade ve servis gönderimleri, firmamızın yönlendirmesine göre Aras Kargo veya HepsiJET aracılığıyla yapılır.
• Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçerek gönderinin niteliğine uygun iade veya servis gönderi kodunu alınız. Onay ve kod alınmadan karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.
• Gönderi adresi ve teslim yöntemi, başvuru sırasında tarafınıza bildirilir. Paket üzerine sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgileri eklenmelidir.
• Ürün; taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde, mümkünse kendi kutusu ve koruyucu dış ambalajıyla gönderilmelidir. Ürünün kendi kutusu doğrudan kargo ambalajı olarak kullanılmamalıdır.
• Fatura bilgileri ve sipariş numarası başvuruya eklenmelidir. Faturanın elektronik ortamda düzenlendiği işlemlerde kâğıt fatura aslının gönderilmesi zorunlu değildir.

Teslimat ve Kargo Hasarı

• Teslim sırasında dış ambalajı kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürünün zarar gördüğünü düşündüren bir durum varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
• Hasarlı paketi ve ürünü farklı açılardan fotoğraflayarak tutanakla birlikte en kısa sürede firmamıza iletiniz.
• Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun belirlenmesini güçleştirebilir.
• İnceleme sonucunda taşıma hasarı doğrulanırsa stok ve ürün durumuna göre yenisiyle gönderim, onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Cayma Hakkı

• Mesafeli satışlarda tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma bildirimi; internet sitesindeki iade talebi alanı, sipariş iletişim kanalı veya info@izmiravmarket.com adresi üzerinden açık ve yazılı biçimde iletilmelidir.
• Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde, firmamızın bildirdiği gönderim yöntemiyle iade etmelidir.
• Ürün; işleyişinin, teknik özelliklerinin ve kullanım biçiminin belirlenmesi için makul ölçüde incelenebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle üründe değer azalması oluşursa ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
• Ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarlar, kutu içeriği, belgeler ve promosyon ürünleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tesliminden sonra ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.
• İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen ve firmamızca yönlendirilen taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Farklı bir taşıyıcının veya firmamızın yönlendirmediği özel bir gönderim yönteminin seçilmesinden doğan ek ücretler tüketiciye ait olabilir.

Bedel İadesi

• Cayma bildiriminin firmamıza ulaştığı tarihten itibaren, mevzuatta öngörülen süre içinde tahsil edilen bedeller iade edilir. Satıcı, ürünü teslim alana veya ürünün gönderildiğine ilişkin belge sunulana kadar iadeyi bekletebilir.
• İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf doğurmayacak şekilde yapılır.
• Kredi kartı iadeleri tarafımızca bankaya iletildikten sonra tutarın hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Ayıplı Ürün ve Garanti İşlemleri

• Üründe arıza, eksiklik veya ayıp bulunduğunu düşünüyorsanız ürünü göndermeden önce firmamızla iletişime geçiniz. Ürün, gerekli görülmesi hâlinde yetkili servis, ithalatçı veya distribütöre inceleme için yönlendirilir.
• Ayıplı mal hâlinde tüketici; kanundaki şartlara göre sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.
• Ücretsiz onarım hakkının seçilmesi ve arızanın garanti kapsamında bulunması hâlinde işçilik, parça veya benzeri bir ücret talep edilmez.
• İlgili mevzuatta azami tamir süresi belirlenmiş ürünlerde servis işlemi bu süreye tabidir. Süre, ürün grubuna göre değişebileceğinden servis kaydı sırasında ayrıca bildirilir.
• Darbe, uygunsuz kullanım, yetkisiz müdahale, hatalı montaj, yanlış sarf malzemesi kullanımı veya kullanım talimatlarına aykırı işlem tespit edilirse ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Nihai değerlendirme teknik inceleme sonucunda yapılır.

Sık Sorulan Sorular

Hangi kargo firmasıyla göndermeliyim?
Başvurunuzdan sonra bildirilen gönderim yöntemine göre Aras Kargo veya HepsiJET kullanılmalıdır.

Doğrudan karşı ödemeli gönderebilir miyim?
Hayır. Gönderimden önce iade veya servis kaydı açtırarak size bildirilen kodu ve yöntemi kullanmalısınız.

Cayma süresi kaç gündür?
Kanuni istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.

Ürünü ne zaman göndermeliyim?
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde göndermelisiniz.

Kargoda hasar varsa ne yapmalıyım?
Teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenletin, paket ile ürünün fotoğraflarını çekin ve belgelerle birlikte firmamıza bildirin.

İade tutarı ne zaman kartıma yansır?
İşlem firmamızca bankaya iletildikten sonra hesabınıza yansıma süresi bankanın işlem takvimine göre değişir.

İletişim